Consejos clave para una interacción eficaz con el Service Desk
Para todos aquellos que ya tienen contratado el Service Desk o están considerando hacerlo, les traemos consejos que les ayudarán a sacar el máximo provecho del soporte técnico.
1. Proporciona toda la información
Cuéntanos todo sobre el problema. No te cortes, cuanto más detalle, mejor.
2. Se honesto
La verdad te hará libre (de problemas). No te preocupes por cómo ocurrió; estamos aquí para ayudarte, no para juzgarte.
3. Confía en todo el equipo
Aunque tengas confianza en un técnico en particular, todos están aquí para ayudarte. Confía en ellos.
4. Mantente disponible durante la asistencia
No desaparezcas, estate disponible cuando te pedimos información adicional o seguimiento.
5. Permite soluciones remotas cuando sea posible
Sabemos que estás ocupado, pero es una inversión de tiempo para evitar interrupciones más largas después.
6. Ten paciencia con los problemas complejos
Respira profundo, y cuenta hasta 10 (o 100). Algunos problemas requieren tiempo para solucionarse correctamente.
7. Sigue las recomendaciones de mantenimiento preventivo
Actualizaciones, limpiezas y chequeos regulares para evitar dolores de cabeza futuros.
Siguiendo estos consejos, tu experiencia con el soporte técnico será mucho más satisfactoria.
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Publicado por: Juan Ignacio Barenys
Presidente de Eskape IT Services y Odati. Es licenciado en Economía y en Historia. Ha sido presidente de Sligos, Socored y BSI. Director de Tecnología en los JJOO de Barcelona 92. Tesorero de la Asociación Española de Empresas de Informática. Profesor en los Master de IT de la Universidad La Salle.
Conferenciante en diversos foros internacionales y colaborador en revistas del sector de la Tecnología. Docente en coaching para directivos
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Nuestro Blog, como expertos en en la Gestión de Servicios de IT , recopila las experiencias cosechadas durante 23 años junto a nuestros clientes, proveedores, empleados y colaboradores, experiencias que nos hacen entender que la tecnología solo funciona si los equipos de gestión de IT están liderados por Managers entrenados con habilidades para ello.